はじめに
if株式会社（以下、当社）は、社名に込めた「お客様の『もしも（if）』を叶える」という経営理念に基づき、お客様の人生における不安を解消し、希望ある未来を創造するパートナーであり続けることを誓います。
当社は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、以下の通り「顧客本位の業務運営に関する方針」を定めます。
1. お客様の「もしも」を叶える最善の利益の追求
当社は、保険契約をゴールとせず、その先にあるお客様の「叶えたい未来（もしも）」を実現することを目的とします。
手数料の多寡や保険会社の方針に左右されることなく、常にお客様のライフプランと真正面から向き合い、真にお客様の利益となる最適なソリューションを提供します。
2. 人生に寄り添う「隣人」としての行動
当社は、お客様にとって単なる保険の販売者ではなく、人生を共に歩む一番近くの**「隣人」**でありたいと考えます。
契約時のみならず、お客様のライフステージの変化や不測の事態に際しても、迅速かつ誠実なアフターフォローを行い、長期間にわたり安心を提供し続けることを約束します。
3. わかりやすい情報の提供と透明性の確保
金融商品の専門的な仕組みやリスクについて、お客様の知識や経験に合わせて平易な言葉で説明します。
特に、お客様にとって不利益となる可能性のある情報（デメリットやリスク）についても隠さず明示し、お客様自身が納得して意思決定できるよう、透明性の高い情報提供を徹底します。
4. 利益相反の適切な管理
当社は、お客様の利益を不当に害することがないよう、利益相反のおそれがある取引を適切に管理します。
特定の保険会社や商品に偏ることなく、比較推奨販売のルールを遵守し、常にお客様のニーズに合致した提案を行います。
5. 従業員への浸透と企業文化の醸成
本方針を定着させるため、代表者自身が率先して顧客本位の行動を実践するとともに、継続的な研鑽とコンプライアンス遵守の徹底に努めます。
お客様から寄せられた声（ご意見・ご要望・苦情）を真摯に受け止め、業務品質の向上に活かす企業文化を醸成します。
【KPI（成果指標）】
当社は、上記の方針が遵守されているかを測るため、以下の指標（KPI）を定めます。
- ご契約継続率（25ヶ月以上）
お客様にご満足いただき、長く寄り添えているかの指標として、高い継続率の維持を目指 します。
- お客様アンケート満足度
「隣人」としてお客様の役に立てているか、定性的な評価を定期的に確認します。
- コンプライアンス研修の実施状況
専門知識と倫理観の維持向上のため、毎月の継続的な学習を実施します。
制定日：2022年4月1日
if株式会社
代表取締役 西岡 竜二
